•¿Cuales son los plazos de entrega de los sistemas?

El plazo aproximado de entrega de nuestros sistemas es unos 10-12 días.
En el caso del ProDualQ Quad, este plazo se alarga a 12-15 días.
Por supuesto, si el equipo lo tenemos antes, nos ponemos en contacto con el cliente para acordar el envío.

•¿Que garantías tienen los sistemas CitriQ?

Por ley, la garantía mínima es de dos años, como para todos los componentes informáticos. Hay componentes, como algunas marcas de discos duros o de monitores, que ofrecen hasta 3 años. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, pero no cubre defectos por manipulación o conexión indebida, ni tampoco golpes.

•¿Hay alguna excepción en las garantías?

Sólo una: la batería de nuestro portátil MovilQ, que tan solo es de 6 meses, ya que entra en la categoría de "consumibles". Las baterías recargables tienen un tiempo de vida, o dicho de otro modo, un limitado número de cargas y descargas, por lo que no pueden tener la misma garantía que el resto de componentes informáticos.

• ¿Que ocurre si falla un componente dentro del periodo de garantía?

El cliente tan solo tiene que comunicárnoslo y le enviaremos a la agencia de transportes a recoger la mercancía. Antes de la recogida, esta debe de ser embalada cuidadosamente, a ser posible con el embalaje original suministrado. Una vez recibida la mercancía, comprobamos si la garantía cubre el fallo y, a continuación, procedemos a la sustitución del componente de manera totalmente gratuita para el cliente. Tras ello, enviamos de nuevo el equipo reparado. Este proceso suele tardar de unos 3 a 5 días en condiciones normales. 1 día para el envío, 1 a 3 días para la reparación/sustitución y otro día más para la devolución.

• ¿Quien paga los portes en caso de avería ?

Por regla general los portes se pagan a medias, de la siguiente manera: El cliente envía la mercancía pagando los portes por su cuenta. Si lo desea, o no trabaja con ninguna compañía de transportes, nosotros podemos enviarles la nuestra para conseguir los mismos precios que nos ofrecen a nosotros. Una vez reparado o sustituido el material, nosotros enviamos al cliente de nuevo la mercancía con los portes pagados.
Si una vez recibido el equipo, nuestros técnicos detectan que no existe avería alguna o bien el problema es debido a un fallo por parte del usuario, tras acordar con el cliente la reparación del equipo, el retorno de este se efectuará a gastos debidos, teniendo que abonar el cliente los portes tanto de ida como de vuelta.
Si por el contrario uno de nuestros clientes recibe un equipo que no funciona o en el cual se ha cometido algún error por parte de nuestros técnicos, los portes de ida y de vuelta, así como la posible reparación del equipo correrán por nuestra cuenta, eximiendose al cliente de toda responsabilidad.

•¿Con que compañías de transporte trabaja CitriQ?

En CitriQ trabajamos con 3 compañías de transporte diferentes que cubren todo el territorio nacional de distintas maneras: TNT, CAT y Ramoneda. Cada una de ellas tiene unos servicios y unos precios diferentes, por lo que solemos recomendar al cliente una u otra en función del pedido y de las necesidades puntuales.

•¿Están asegurados los envíos?

Por ley, todo envío en España debe pagar un seguro obligatorio. Este seguro está incluido en nuestros precios y, en caso de producirse cualquier problema en el transporte, nosotros lo cubrimos si el seguro no lo hace, ya que el envío no es responsabilidad del cliente.

•¿Puede el cliente usar su propia compañía de transportes?

Por supuesto que sí. Nosotros tenemos acuerdos con las compañías citadas y obtenemos descuentos especiales (que repercutimos en nuestros clientes), pero si algún cliente quiere usar su propia compañía de transporte, bien porque le resulta más económica o bien porque se fía más, no tiene más que comunicárnoslo.

•¿Cómo puedo realizar un cálculo aproximado de los gastos de envío?

Pondremos 3 ejemplos:

• ProDAWQ y ProDualQ : 20-30 Kg de peso y medidas aprox. 60x80x32 cm (0,15 m3). El envío a cualquier parte de la península, costaría aproximadamente unos 15 € + IVA (seguro incluido).
• MovilQ y MiniQ : 8-12 Kg de peso y medidas aprox. 40x30x15 cm (0,07 m3). El envío a cualquier parte de la península, costaría aproximadamente unos 12 € + IVA (seguro incluido).
• RME Hammerfall DSP Multiface: menos de 3 Kg de peso y medidas 30x17x10 cm (0,01 m3). El envío a cualquier parte de la península, costaría aproximadamente unos 12 € + IVA (seguro incluido).

Para otros tipos de envío, consultar.

•¿Que formas de pago aceptamos?

De momento, la única forma de pago es mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta en La Caixa.

• ¿Tengo algún tipo de asistencia por vuestra parte depues de la compra?

Habría que diferenciar entre 2 tipos de asistencia post-venta y los vamos a explicar con un ejemplo.
Imaginemos que alguien se compra una guitarra en una tienda, donde le atienden impecablemente y le aconsejan las guitarras más apropiadas al perfil del usuario. Después de probar varias guitarras durante varios días se decide por una de ellas y se la lleva.
A partir de ahí, el cliente tiene algunas dudas sobre los potenciómetros y conmutadores de la guitarra. Éste pasa por la tienda y los chicos se lo explican en un momento.
Al día siguiente el cliente llama para preguntar si es normal que las cuerdas de la guitarra sean de acero en lugar de nylon y la persona que le atiende le aclara sus dudas sin problema.
Unos días más tarde pasa por la tienda para preguntar sobre la garantía y los cuidados de la guitarra y en un momento le explican como funcionan las garantías y le aconsejan sobre los cuidados.
Pero otro día se planta en la tienda, guitarra en mano y pide que por favor le enseñen la escala de DO. Evidentemente, el responsable de la tienda se niega a prestar este tipo de servicio al cliente ya que lo que necesita es una academia de guitarra y no una tienda de instrumentos.
Pues en nuestro caso pasa lo mismo. Nos encanta atender bien a nuestros clientes y facilitarles la vida en todo cuanto nos sea posible. Pero todo hasta el momento en que el cliente traspasa la barrera de lo que es un soporte y atención post-venta referida al equipo suministrado y entra en el terreno de exigir unos servicios de formación que, sencillamente, no disponemos de recursos para ofrecer.
En resumen: Que alguien que tiene dudas sobre cómo restaurar una imagen, cómo abrir un equipo (dos de las preguntas más frecuentes), etc, estaremos encantados de atenderles. Pero, a estas alturas, suponemos que no es difícil de imaginar el tipo de consultas que nos plantean a veces nuestros clientes, sobre software de dudosísima procedencia, o de como instalar el windows que le hemos vendido, en todos los equipos de sus familiares y amigos, hasta el punto de recibir llamadas de personas que son amigos de los vecinos (...) de unos clientes a los que les han dicho que podemos solucionarles cualquier tipo de problema informático que les pueda surgir (!)

• ¿En que consiste el soporte On-line?

Todos nuestros equipos se venden con el sistema operativo optimizado para permitir la asistencia On-line. Para obtener esta asistencia remota, el cliente ha de contactar previamente por teléfono con nuestro servicio técnico y plantear la incidencia. Tras el análisis del problema, si es necesaria nuestra intervención en el equipo en cuestión, el cliente tan sólo nos ha de enviar un email reclamando la asistencia remota de Windows XP, con lo que nos concede permiso para entrar desde internet en la máquina y poder hacer los cambios necesarios para resolver la incidencia. Mientras tanto, el cliente puede ver todo cuanto hacemos remotamente en su equipo, y cuenta con un "chat" con el que comunicarse directamente con los técnicos. Una vez finalizada la asistencia remota, los permisos para acceder al equipo expiran y nadie puede entrar externamente al sistema sin un nuevo permiso por parte del usuario.

• ¿Que es el Orangine Stress Test?

El Orangine Stress Test es la prueba de rendimiento que utilizamos para testar todos nuestros equipos. Consiste en un proyecto de Nuendo/Cubase que utiliza 24 pistas de audio a 24 bits / 48 KHz, 6 pistas de MIDI y automatización en la mezcla. De esta manera pretendemos que el test se asemeje a un proyecto real típico de Audio/MIDI.
Mientras es ejecutado el proyecto, decenas de efectos de audio e instrumentos virtuales corren en tiempo real para poner a prueba los recursos de la CPU y, en general, la afinación del sistema completo.
El test ha se ser ejecutado a distintas latencias para comprobar realmente la capacidad del equipo a la hora de mover grandes cantidades de información a través de los distintos buses del sistema y entre la memoria y el microprocesador.

Orangine Stress Test [RAR 1,24 MB]

Orangine Stress Test [ZIP 5,70 MB]

• ¿Puedo usar libremente el Orangine Stress Test?

El test Orangine puede ser usado libremente por cualquier persona siempre que no se haga ningún uso fraudulento del mismo.

• ¿Que es necesario para poder usar el test Orangine?

El test Orangine está compuesto por 3 tests:

Para el Orangine Test A, no es necesario más que la versión 2 (o superior) de Cubase SX o Nuendo, ya que tan sólo usa los plugin que vienen incluidos con ambos programas.

Para el Orangine Test B son necesarios los siguientes paquetes de plugins en versión demo:
- Native Instruments Xpress Keyboards v1.0.1
- Waves Diamond Bundle Demo v5

El Orangine Test D está pensado para sistemas duales y usa los mismos paquetes de plugins que el Orangine Test B, pero el consumo de CPU es mayor, por lo que puede sobrecargar el sistema si este no es lo suficientemente potente.

¡OJO! ya que algunos de estos plugins, al ser versiones demo, al cabo de 20 minutos dejan de funcionar, por lo que los resultados del test no pueden ser valorados correctamente. Es importante hacer las mediciones en los 20 primeros minutos después de abrir los proyectos.

Waves Diamond Bundle Demo v5.0 [EXE 43,1 MB] Mirror

Native Instruments Xpress Keyboards Demo [EXE 16,3 MB] Mirror

• ¿Si el test contiene 24 pistas de audio, como es que el paquete tan sólo ocupa 1,24 MBytes?

En realidad, las pistas de audio incluidas contienen un ruido de muy bajo nivel repetido a lo largo de todo el fichero de audio, por lo que son muy comprimibles con cualquier programa compresor de ficheros, pero a la hora de ser leidas, el secuenciador no distingue el material grabado en la pista y lo lee como si de una señal de audio normal se tratase, por lo que el consumo de recursos del sistema es el equivalente a leer 24 pistas de audio a 24 bits / 48 KHz.
Como los proyectos contienen pistas de MIDI que son reproducidas por instrumentos virtuales, si aparecen "drops" (clicks) en la reproducción, estos son perfectamente audibles a pesar de que las pistas de audio no llegan a ser audibles, por lo que podemos medir la efectividad del sistema analizando la calidad del sonido reproducido por los instrumentos virtuales.

• ¿Que novedades incluye la nueva versión 2?

• Ahora los ficheros de audio no contienen silencio, sino un ruido de muy bajo nivel que se repite a lo largo de todo el fichero de audio para evitar que algún plugin no procese la pista por detectar que su contenido es silencio.
• Añadidos los cambios para ser usado con los paquetes de plugins "Waves Diamond Bundle Demo v5" y "Native Instruments Xpress Keyboards v1.0.1. demo".
• Añadido el Oragine Test D para sistemas duales.
• Añadido el test "Cubase SX Perfomance Test v3", también llamado "Five towers test" (http://www.moar.net/cubasetest/history.shtml)
• Todos los test están ahora optimizados para sistemas duales, balanceando la carga de ambos procesadores.

• ¿Como están particionados los discos?

Todos los sistemas de CitriQ Sonomática están particionados de la siguiente manera:

• En caso de tener 1 único disco duro.
  
  

  System (C:)

  Data (D:) BackUp (Z:)

  Disco duro 1
  

• En caso de tener 2 discos duros o 1 disco duro + 1 RAID.
  
  

  System (C:)

  Data (D:) BackUp (Z:)

  Disco duro 1
  
  

  Audio (E:)

  Disco duro 2 o RAID
  

• System (C:) [Sistema de archivos NTFS]: Es la partición primaria de 20 GB donde se instalará el sistema operativo así como los drivers y los programas. Nunca debemos guardar aquí ni proyectos ni ningún trabajo que apreciemos, pues es la partición más vulnerable y será borrada por completo en caso de restaurar la imagen del sistema. Tampoco es aconsejable instalar en esta partición librerías de muestras, ya que estas suelen ocupar un enorme espacio de disco y no tiene sentido guardar todos estos datos en la imagen del sistema.
• Audio (D:) [Sistema de archivos NTFS]: En esta partición guardaremos todos nuestros trabajos, los proyectos de audio, presets, librerías de muestras, etc. Esta partición permanecerá intacta en caso de restaurar la imagen del sistema.
• BackUp (Z:) [Sistema de archivos FAT32]: Partición oculta de unos 7 GB donde guardaremos las imágenes del sistema. El archivo BACKUP.PAR contiene la imagen básica del sistema.

• ¿Por qué la partición System (C:) tiene tan sólo 20 GB?

La razón principal es que cuanto mayor sea esta partición, mayor será el archivo de imagen del sistema que se guarda en la partición BackUp (Z:) para la restauración. La imagen del sistema se guarda ya comprimida y la compresión suele ser de aproximadamente 2:1, es decir, que la imagen del sistema suele ocupar aproximadamente la mitad del espacio ocupado en la partición System (C:). Esto quiere decir que si la partición System (C:) fuese de 40 GB y esta la tuviésemos llena, la imagen del sistema podría ocupar hasta 20 GB de espacio en el disco duro.
Lo cierto es que, salvo escasas excepciones, si se siguen "ciertos buenos hábitos" y se instalan en System (C:) tan sólo los programas de audio y los plugins, exceptuando aquellos plugins de samplers que adjuntan librerías de muestras -que deberían de ser instaladas en D: o en E:-, es virtualmente imposible acabar con el espacio de 20 GB dispuesto, ya que de media, los plugins no ocupan más de5 MB de espacio, por lo que podríamos, en 10 GB instalar hasta 2.000 plugins!

• ¿Donde debo de instalar los programas de audio?

En la partición System (C:).
Tan sólo aquellos plugins de samplers que adjuntan librerías de muestras, deberían ser instalados, por un lado el plugin en System (C:) mientras que las librerías deberían de ser instaladas en D: o en E:.

• Tengo una librería orquestal y diversos Romplers que necesitan al menos 10 GB para su instalación completa. ¿Donde instalo esas librerías?

En la partición Audio (D:) en caso de tener un único disco duro o bien en la partición Audio (E:) en caso de disponer de un RAID 0.
Si instalamos las librerías de muestras en System (C:), cuando hagamos una imagen del sistema, el archivo resultante ocupará gran cantidad de espacio, hasta el punto que podría no caber en la partición BackUp (Z:) debido a que los datos de audio que contienen las librerías son apenas comprimibles. En definitiva, estaríamos malgastando el espacio de la partición BackUp (Z:) destinado a contener las imágenes del sistema.
Si de estas librerías, instalamos el plugin en System (C:) y las librerías en D: o E:, cuando creemos y posteriormente restauremos la imagen del sistema, las librerías seguirán en su sitio y podremos usarlas sin necesidad de configurar nada ya que la restauración de la imagen del sistema no afecta al contenido de las unidades D: o E: sino que tan sólo elimina la partición System (C:).

• ¿Donde debo de guardar mis proyectos y trabajos?

En las particiónes D: o E: o en "Mis documentos" (que se encuentra en D:) y nunca en alguna carpeta o subcarpeta de System (C:) ni en el escritorio. De lo contrario, en caso de error grave donde necesitemos restaurar la imagen del sistema, esta sobreescribirá todos los datos de la partición System (C:) con la consecuente pérdida de todo cuanto en ella se encuentre.
Si por el contrario, todos nuestros datos valiosos han sido salvados en las particiones D: o E: o en "Mis documentos", cuando restauremos la imagen del sistema, estas particiones permanecerán inalteradas y por lo tanto no necesitaremos hacer backup de ellas antes de restaurar la imagen del sistema.

• ¿Qué es una imagen del sistema?

La imagen del sistema consiste en una copia exacta de la partición donde se encuentra instalado el sistema operativo con la finalidad de poder restaurarla en cualquier momento y de forma rápida, volviéndo así al mismo estado en que se encontraba el sistema operativo en el momento en que se creó la imagen.
Por ejemplo, imaginemos que tenemos el sistema operativo instalado, con los drivers actualizados, las optimizaciones para audio, y todo el hardware y software funcionando correctamente. Este es el mejor momento para crear una imagen del sistema, ya que si por alguna razón instalamos un nuevo software que provoca una inestabilidad en el sistema o bien nos infectásemos con un virus o cualquier otro software dañino, podríamos volver al punto en el que hicimos la imagen en tan sólo 10 minutos sin necesidad de tener que volver a reinstalar el sistema operativo, los drivers y el software -trabajo que nos llevaría horas-.

• ¿Donde se guardan las imágenes del sistema?

Por defecto, se guarda como un fichero comprimido en una partición del disco duro distinta a la partición del sistema que deseamos guardar o restaurar. Además, como el software para gestionar las imágenes del sistema funciona bajo DOS*, el fichero donde se escribe la imagen ha de guardarse en una partición con formato FAT32, ya que desde DOS no se puede acceder a una partición NTFS.
En todos nuestros equipos, las particiones del primer disco duro tienen la siguiente estructura:

* DOS es la abreviaturade Disk Operative System. Microsoft popularizó este sistema operativo con el famoso MSDOS, aunque el usado en nuestro disco de recuperación es una variante de código libre llamada FreeDOS.

• System (C:) [Sistema de archivos NTFS]: Es la partición primaria de 20 GB donde se instalará el sistema operativo así como los drivers y los programas. Nunca debemos guardar aquí ni proyectos ni ningún trabajo que apreciemos, pues es la partición más vulnerable y será borrada por completo en caso de restaurar la imagen del sistema. Tampoco es aconsejable instalar en esta partición librerías de muestras, ya que estas suelen ocupar un enorme espacio de disco y no tiene sentido guardar todos estos datos en la imagen del sistema.
• Audio (D:) [Sistema de archivos NTFS]: En esta partición guardaremos todos nuestros trabajos, los proyectos de audio, presets, librerías de muestras, etc. Esta partición permanecerá intacta en caso de restaurar la imagen del sistema.
• BackUp (Z:) [Sistema de archivos FAT32]: Partición oculta de unos 7 GB donde guardaremos las imágenes del sistema. El archivo BACKUP.PAR contiene la imagen básica del sistema.
  

• Primer paso para Crear/Restaurar las imágenes del sistema

• Arrancamos el equipo con el DVD de CitriQ introducido en la unidad óptica y aparecerá el menú de la imagen.
• Seleccionamos la opción 1) Partition Saving y pulsamos Enter.
• Entraremos en el menú para crear y restaurar las imágenes del sistema.

• ¿Como Crear una imagen básica del sistema?

• Seleccionamos la opción 1) Crear imagen básica del sistema
• La imagen del sistema BACKUP.PAR será creada a partir de la partición primaria System (C:)

¡ATENCIÓN! Si ya existe un fichero BACKUP.PAR este será sobrescrito.

• ¿Como Restaurar la imagen básica del sistema?

• Seleccionamos la opción 2) Restaurar imagen básica del sistema
• La partición primaria System (C:) será restaurada a partir de la imagen del sistema BACKUP.PAR

¡ATENCIÓN! Todos los datos de la partición System (C:) serán eliminados.

• ¿Como Crear una imagen adicional del sistema?

• Seleccionamos la opción 3) Crear imagen adicional del sistema
• La imagen del sistema BACKUP1.PAR será creada a partir de la partición primaria System (C:)

¡ATENCIÓN! Si ya existe un fichero BACKUP1.PAR este será sobrescrito.

• ¿Como Restaurar la imagen adicional del sistema?

• Seleccionamos la opción 4) Restaurar imagen adicional del sistema
• La partición primaria System (C:) será restaurada a partir de la imagen del sistema BACKUP1.PAR

¡ATENCIÓN! Todos los datos de la partición System (C:) serán eliminados.

• ¿Como se puede ver el contenido de la partición oculta Z: desde Windows?

• Desde Windows seleccionamos: Menú de Inicio > Programas > CitriQ
• Al desplegarse veremos 2 opciones:
  • MostrarZ: Muestra el contenido de la partición oculta Z:
  • OcultarZ: Oculta la partición Z: